Términos y condiciones del E-commerce

3.1. Identificación del proveedor

El ecommerce de Nativo es operado por:

Para efectos de estos Términos y Condiciones, NATIVO LPI S.A.S. será denominada “Nativo”.

3.2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del ecommerce de Nativo, así como las operaciones de compra de los productos ofrecidos a consumidores en Colombia.

3.3. Aceptación

Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y deberá manifestar de manera expresa su aceptación.

La aceptación electrónica tendrá los efectos reconocidos por la legislación colombiana.

Nativo conservará en soporte duradero la evidencia razonablemente necesaria de la transacción y de la aceptación correspondiente.

El silencio del consumidor o las casillas preseleccionadas no serán utilizados para presumir su consentimiento.

3.4. Capacidad

La persona que realice una compra declara contar con capacidad legal suficiente para celebrar el negocio correspondiente.

Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, deberán observarse las reglas especiales previstas por la legislación colombiana.

3.5. Información de los productos

Nativo procurará suministrar información cierta, suficiente, clara, fidedigna y actualizada de los productos ofrecidos.

Según la naturaleza del producto, la información disponible podrá incluir, entre otros aspectos:

• Denominación.
• Contenido o peso.
• Ingredientes.
• Características relevantes.
• Condiciones de conservación.
• Instrucciones de uso o consumo.
• Advertencias aplicables.
• Restricciones relevantes.
• Disponibilidad.
• Demás información exigida legalmente.

En los productos alimenticios, la información publicada en el ecommerce deberá interpretarse conjuntamente con el etiquetado físico obligatorio del producto.

El lote y la fecha específica de vencimiento de cada unidad podrán no aparecer en el ecommerce cuando la legislación permita su omisión en el medio electrónico. En todo caso, los alimentos deberán entregarse dentro de condiciones adecuadas para su consumo y antes de su fecha de vencimiento.

3.6. Alergias, intolerancias y restricciones alimentarias

Antes del consumo, el comprador deberá revisar la lista de ingredientes, declaraciones y advertencias contenidas en el producto.

Las personas con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deberán verificar cuidadosamente dicha información antes de consumirlo.

Las afirmaciones realizadas por Nativo sobre ingredientes, características nutricionales o propiedades del producto se sujetarán a la regulación sanitaria y de información aplicable.

3.7. Imágenes

Las fotografías y material gráfico procuran representar razonablemente los productos ofrecidos.

Podrán existir variaciones menores de apariencia, color o presentación derivadas de las características propias de los alimentos, los dispositivos utilizados para visualizar el ecommerce o actualizaciones de empaque, siempre que ello no implique una afectación a las características esenciales informadas ni induzca al consumidor a error.

3.8. Disponibilidad

Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad.

Nativo informará al consumidor la disponibilidad del producto en el medio electrónico.

Si después de concluida la compra un producto no se encuentra disponible, Nativo informará esta situación de manera inmediata y aplicará las alternativas establecidas por la legislación colombiana.

A solicitud del consumidor podrá establecerse una segunda fecha de entrega cuando resulte posible.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra, la devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la ley.

3.9. Precios

Los precios serán informados en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar la compra, el consumidor conocerá el precio de cada producto, los impuestos aplicables, los costos de envío cuando correspondan, los demás cargos aplicables y el valor total a pagar.

Nativo no incorporará cargos adicionales sin que hayan sido informados al consumidor antes de finalizar la transacción.

3.10. Promociones

Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, disponibilidad, cantidades, productos incluidos y restricciones legítimas aplicables.

La publicidad obligará a Nativo en los términos establecidos por la legislación colombiana.

3.11. Proceso de compra

Antes de concluir la transacción, el consumidor tendrá acceso a un resumen que le permita verificar:

• Productos.
• Cantidades.
• Precios individuales.
• Valor total.
• Costos de envío y demás cargos.
• Dirección de entrega.
• Demás condiciones relevantes.

El consumidor podrá corregir la información o cancelar la operación antes de finalizarla.

Concluida la transacción, Nativo enviará al consumidor el correspondiente acuse o confirmación del pedido dentro del término legal, incluyendo la información relevante sobre precio, medio de pago y plazo de entrega.

3.12. Pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados en el ecommerce al momento de realizar la transacción.

El procesamiento de ciertos pagos podrá involucrar proveedores especializados y entidades financieras.

La aprobación del pago podrá depender del emisor del instrumento de pago o del proveedor tecnológico correspondiente.

La falta de aprobación de un pago por parte de dichos terceros impedirá que el pedido sea confirmado como pagado, sin perjuicio de las obligaciones propias que correspondan a Nativo.

3.13. Entrega

El consumidor deberá suministrar información completa y correcta de entrega.

Antes de finalizar la transacción, Nativo informará el plazo aplicable para la entrega del pedido.

El plazo mostrado al consumidor y aceptado durante el checkout será el plazo aplicable a esa transacción.

Cuando no se haya establecido expresamente un término, se aplicará el plazo máximo previsto en la legislación colombiana.

Las condiciones adicionales se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos.

3.14. Retracto, cambios, garantía y reembolsos

Las condiciones correspondientes se encuentran establecidas en la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Las excepciones legales al retracto se aplicarán de acuerdo con la naturaleza de cada producto.

Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como renuncia a la garantía legal, reversión del pago u otros derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

3.15. Conservación y uso del producto

Después de la entrega, el consumidor deberá atender las instrucciones de almacenamiento, conservación, preparación y consumo indicadas en el empaque.

Cuando Nativo alegue que una falla fue ocasionada exclusivamente por almacenamiento, manipulación o uso inadecuado posterior a la entrega, deberá observar las reglas legales aplicables para demostrar la causal correspondiente.

3.16. Responsabilidad

Nativo responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan en su calidad de proveedor y, cuando resulte aplicable, productor.

Ninguna disposición de estos Términos limitará la responsabilidad en casos en los que dicha limitación esté prohibida por normas imperativas de protección al consumidor.

Nativo no responderá por daños cuya causa exclusiva y demostrable sea atribuible al consumidor, a un tercero, a fuerza mayor o a otra causal legal de exoneración, en los términos permitidos por la legislación colombiana.

3.17. Propiedad intelectual

Las marcas, signos distintivos, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, piezas gráficas, videos, contenidos, empaques, elementos creativos y demás activos de propiedad intelectual utilizados en el ecommerce pertenecen a Nativo o son utilizados legítimamente con autorización de sus titulares.

El acceso al ecommerce no concede licencia para reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar dichos activos fuera de los usos permitidos legalmente.

3.18. Protección y confidencialidad de la información

Los datos personales y la información entregada por los consumidores serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Nativo.

Nativo adoptará medidas razonables de seguridad y exigirá a los proveedores que correspondan obligaciones adecuadas respecto del tratamiento de la información a la que accedan.

3.19. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor podrá presentar solicitudes a través de:

El ecommerce contará con un mecanismo de atención que permita generar constancia de la solicitud, incluyendo número de radicado, fecha y hora, y un mecanismo para realizar seguimiento.

3.20. Reversión del pago

El consumidor conservará el derecho a solicitar la reversión del pago cuando se presenten los supuestos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

El procedimiento correspondiente se encuentra explicado en la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.

3.21. Fuerza mayor y caso fortuito

Cuando circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito afecten temporalmente una operación, Nativo procurará comunicar al consumidor la situación y adoptar medidas razonables para gestionar sus efectos.

Esta cláusula no eliminará derechos imperativos del consumidor ni autorizará a Nativo a retener sumas cuando legalmente proceda su devolución.

3.22. Terminación de la compra por el consumidor

El consumidor podrá terminar la operación en aquellos casos en que la legislación colombiana le reconozca expresamente dicha facultad, incluyendo determinados incumplimientos relacionados con entrega o disponibilidad.

Cuando proceda la terminación y devolución de sumas pagadas, Nativo cumplirá el término legal aplicable.

3.23. Modificaciones

Nativo podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones jurídicas, regulatorias, técnicas u operativas.

La versión aplicable a cada compra será la que estuviera vigente y hubiera sido puesta a disposición del consumidor al momento de celebrar la transacción.

Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por el consumidor.

3.24. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de atención de Nativo.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, ante los jueces competentes o ante cualquier otra autoridad habilitada legalmente.

No se entenderá pactada una jurisdicción exclusiva que limite los derechos que las normas de protección al consumidor reconozcan al comprador.

3.25. Aceptación electrónica

La aceptación electrónica realizada durante el proceso de compra constituye manifestación de voluntad del consumidor en los términos permitidos por la legislación colombiana.

Nativo conservará evidencia de dicha aceptación de forma que pueda ser verificada cuando resulte necesario.