Política de envíos

4.1. Alcance

Esta Política regula la preparación y entrega de los pedidos adquiridos a través del ecommerce de NATIVO LPI S.A.S.

4.2. Cobertura

Nativo realizará envíos únicamente a los destinos que se encuentren habilitados en el ecommerce al momento de la compra.

La disponibilidad de un destino podrá depender de la cobertura de los operadores logísticos utilizados por Nativo.

El sistema informará al consumidor antes de finalizar la compra si la dirección registrada se encuentra habilitada para entrega.

4.3. Costos de envío

El costo de envío será informado al consumidor antes de concluir la transacción.

Cuando exista un cargo de transporte, este será presentado de manera separada del precio de los productos cuando corresponda legalmente.

El consumidor podrá conocer el valor total de la operación antes de realizar el pago.

4.4. Plazo de entrega

El plazo concreto de entrega aplicable a cada pedido será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

El plazo informado y aceptado por el consumidor durante el checkout será el aplicable a la respectiva transacción.

Cuando excepcionalmente no se hubiera informado o pactado un plazo de entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.

4.5. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido, Nativo iniciará su preparación de acuerdo con sus procesos operativos y con el plazo total de entrega informado al consumidor.

La fecha de preparación o despacho interno no sustituirá ni ampliará unilateralmente el plazo de entrega que haya sido aceptado por el consumidor.

4.6. Confirmación del pedido

Concluida la transacción, Nativo remitirá al consumidor la confirmación correspondiente dentro del término legal, indicando la información esencial de la compra, incluido el plazo de entrega aplicable.

4.7. Seguimiento

Cuando el operador logístico utilizado por Nativo disponga de sistema de seguimiento, se suministrará al consumidor la información disponible para consultar el estado de su envío.

Adicionalmente, el consumidor podrá solicitar información a través de:

4.8. Dirección de entrega

El consumidor es responsable de suministrar una dirección suficientemente completa para realizar la entrega, incluyendo cuando corresponda:

• Nomenclatura.
• Apartamento, oficina o unidad.
• Conjunto o edificio.
• Barrio.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Instrucciones razonables de acceso.

Si el comprador detecta un error en la dirección deberá informarlo a Nativo tan pronto como sea posible.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, Nativo procurará realizar la modificación solicitada.

Cuando el pedido ya se encuentre en poder del operador logístico, cualquier modificación dependerá de la viabilidad operativa del transportador.

4.9. Entrega fallida por causa atribuible al consumidor

Cuando la entrega no pueda realizarse por una causa exclusivamente atribuible al consumidor —por ejemplo, dirección incorrecta suministrada por este o imposibilidad reiterada de recibir el pedido— se seguirá el procedimiento del operador logístico correspondiente.

Si resulta necesario efectuar un nuevo despacho por una causa atribuible al consumidor, Nativo podrá informar y cobrar previamente los costos adicionales razonables de transporte que correspondan.

Esta disposición no será utilizada para trasladar al consumidor costos derivados de errores atribuibles a Nativo o al operador logístico cuando legalmente correspondan al proveedor.

4.10. Retraso en la entrega

Cuando Nativo tenga conocimiento de una situación que pueda afectar el plazo de entrega, procurará informar oportunamente al consumidor.

Si el pedido no es entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor o se configuran los supuestos establecidos legalmente, el consumidor podrá ejercer las facultades que le reconoce la legislación colombiana, incluyendo, cuando proceda, la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas.

4.11. Falta de disponibilidad

Si después de concluida una compra Nativo determina que un producto no está disponible, informará al consumidor de manera inmediata.

A solicitud del consumidor podrá establecerse una segunda fecha de entrega cuando resulte posible.

Cuando el consumidor tenga derecho a terminar la operación por falta de disponibilidad, Nativo devolverá las sumas correspondientes sin aplicar retenciones o descuentos improcedentes y dentro del plazo legal vigente.

4.12. Estado del pedido al momento de la entrega

Nativo procurará despachar los productos con empaques adecuados para preservar su calidad e integridad.

Si al recibir el pedido se observan:

• Derrames.
• Ruptura evidente.
• Daños graves del empaque.
• Sello alterado.
• Faltantes.
• Producto diferente al comprado.

El consumidor deberá comunicar la situación a Nativo tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando sea viable, recomendamos conservar fotografías del paquete exterior, etiqueta logística y producto recibido, pues estas facilitan la investigación de la novedad.

La ausencia de evidencia fotográfica no eliminará por sí misma los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

4.13. Calidad e inocuidad durante la entrega

Nativo adoptará medidas razonables para que el producto sea transportado conforme a las condiciones que resulten apropiadas para su naturaleza.

Los alimentos serán despachados y entregados antes de la fecha de vencimiento correspondiente.

Cuando un producto exija condiciones especiales de conservación, estas deberán ser respetadas conforme a la información del producto y a la normativa aplicable.

4.14. Conservación posterior

A partir de la recepción del pedido, el consumidor deberá seguir las instrucciones de almacenamiento y conservación indicadas en la etiqueta.

El incumplimiento de dichas instrucciones podrá ser relevante para determinar la causa de una eventual afectación del producto, siempre de acuerdo con las reglas legales de garantía y carga de la prueba.

4.15. Contacto

Para consultas o reclamaciones relacionadas con un envío: